2018年是中国移动互联网的破局之年，也是汽车后市场开启的第7个年头。在经历了资本的狂热、市场的竞逐，以及残酷的大浪淘沙、重新洗牌之后，留下来的玩家可谓“剩者为王”。他们更加贴近车后线下服务的商业本质，也前所未有的更加重视用户价值。 2018年初，为了更好的研究七年来中国汽车后市场的成败得失，易观智库以其中的行业领跑者途虎养车为例发布了《途虎养车APP价值度评级分析》，详细研究了其规模评级、增长评级、留存评级、价值评级以及行业发展综合评级。最终，报告得出结论：途虎养车在5A的评价体系中多项领先行业水平，成为后市场值得效仿的典型案例。 一、5A金字塔评级模型下，车后孕育出飞速疾驰的千里马 用户价值的大小直接体现出APP厂商及其行业商业价值的高低。 因此，为了更好的评估APP的真实价值，2016易观创新总结出一套多维APP价值度评级体系，从规模、留存、价值、增长、潜力五大维度，从低到高依次A到5A的五个等级，构建了金字塔评级的数据模型。
在这五个维度之中，又以包含绝对规模、相对规模的，以包含复合增长率的，以及包括次月留存率、用户活跃的的来评判APP内容是否复合用户需求。这三个维度构成了五级金字塔的基座部分。 在复合用户需求的基础上，易观还会对一个APP进行的评估，以及通过用户安装量、启动次数和使用时长为三个核心维度的用户行为偏好的。具体而言，位于金字塔尖的又细分为：消费价值评级、媒体价值评级、娱乐价值评级、应用价值评级。 在提取了全行业的数万个月活在50万及以上APP的数据后，易观得出了2017年11月汽车后市场行业的整体价值评级蛛网图。数据可见，车后行业用户绝对规模评级达到3A级，行业发展评级和复合增长率均为4A级，印证了行业的高速发展以及巨大的增长潜力。
同时，车后行业的次月留存率和用户活跃度分别为3A级和4A级，表明这一行业在吸引和保持用户流量方面表现卓越了；消费价值和媒体价值达到了4A级，这反映了这一行业用户的消费能力较强，同时对媒体资讯的需求强烈。? 为了方便对比，易观给出了2017年同一时间途虎养车的APP价值评级图。相比车后服务的整体，途虎养车在绝大部分维度上与行业水平持平，而在三个维度上多了一个A，也即意味着比行业整体水平高出整整一个等级。
途虎养车定位于中国专业的汽车养护服务品牌，用户覆盖人群年龄分布在24-40岁，消费需求旺盛；同时由于在汽车养护领域深耕多年，途虎积累了丰厚的用户优势与电商平台运营经验，线上线下的联动效应明显，因而有效的提升了行业效率和用户价值，可谓后市场的一匹飞速疾驰的千里马。 二、用户端优势突出，途虎价值刷新行业的最高水平 途虎养车已经成为后市场的经典案例，易观从基础分析与价值分析两个维度，对途虎的价值进行深入挖掘和分析。途虎的用户规模、用户增长、用户留存与全行业持平，而途虎的用户价值，尤其是其消费、娱乐和应用价值则高于行业一个等级，刷新了全行业的最高水平。 1、规模化运营效果显著，增长潜力巨大 据易观报告的数据，2017年11月途虎养车活跃人数为338万人，日均启动次数72万次，日均使用时长49万小时。在全网数据中，途虎位于192万-531万量级MAU的区间，为3A等级，而相对用户规模评级为5A。?这说明途虎养车的用户规模在同行业中优势明显，而稳定的复合增长率和较高用户黏性，也将支撑其绝对用户规模的增长。
2017年近三个月内，途虎养车的复合增长率为7.16%，绝对用户增长量达到32.96万人。途虎养车因为入局时间早，积累了庞大的用户规模——随着途虎养车线下门店和途虎工场店的扩张，其用户增长潜力将逐步得到释放。 2、品牌忠诚度高，用户活跃度高于行业水平 2017年11月，途虎养车的用户活跃度为10.49，评级为4A级，次月留存率为29.28%，评级为3A。这两个指标的评级较高，与行业的均值持平，其中月活数据高于行业平均值。
途虎养车在汽车养护领域沉淀多年，依靠良好的用户体验、专业的服务质量产生了较高的品牌忠诚度。从评级上来看，途虎养车用户留存和活跃度与行业均值持平，用户行为较为稳定。随着线下门店和途虎工场的扩张，线下小样的加强有望带动途虎用户黏性的进一步提升。 3、“多金新中产”消费能力强，用户价值高 根据易观千帆监测的数据显示，途虎养车最大的用户群体是24岁-40岁的男性， 中等及以上消费能力的用户占比接近85%，多分布在经济发达和互联网程度高的超一线和一线城市，追求效率，消费能力强，用户价值度高。 途虎养车的与的评级均为4A级，与车后服务行业的平均水平一致。 数据显示，途虎养车的用户对综合电商、团购的消费倾向明显，对银行服务、证券服务和投资理财方面的需求较强。同时，他们还体现出了对汽车资讯的热点追踪需求，绝大部分分布于超一线城市（17%）与一线城市（44%），喜欢潮流个性化的娱乐方式，比如时髦短视频的偏好明显。
途虎养车APP的评级为2A级，高于行业的娱乐价值评级（1A）；评级为4A级，也高于车后服务行业的平均值（3A）。用户注重服务效率，较高的理财需求表明收入水平高和消费能力高，表明工作节奏快，且善于利用碎片化时间进行休闲娱乐和保持对时事热点的追踪。同时，他们对于通讯、社交类APP的使用倾向性明显，注重实际生活需求，热爱交流和分享。 上述途虎的核心用户群体特征，恰好与消费升级大潮下的“新中产”人群画像重合度很高，他们事业发展处于上升期，收入稳步增长，关注生活品质和投资理财。因此，这些“多金”群体的单位用户的消费价值高，挖掘用户潜在消费能力的空间大。?? 4、线上线下联动，综合实力强大 途虎养车充分发挥其线上电商平台的优势，提供种类完善的零配件产品，并为用户提供数据评测、养车建议、智能导购和个性化的服务，途虎养车还提供内容丰富的资讯，创建“虎说”途虎养车论坛，满足用户的资讯需求和车主之间的交流需求，为用户打造一个有温度的综合服务平台。? 线下方面，途虎养车线上平台配合线下13000余家品牌安装服务门店，自建了28个仓储物流中心，服务覆盖全国 405 个城市，支持日出库轮胎量3万条，峰值出库量达到6万条，最快实现「途虎8小时直送」。从供应链、物流端、门店端、售后端多管齐下，途虎线上线下实现强强联合，保障服务的专业高效。 三、总结：行业触底反弹，途虎率先进入全盛发展期 2016年，中国汽车后市场规模已达9330亿元，整个汽车产业的利润点集体向“后”移动，2017年后市场“万亿”规模初步形成。而在这个万亿级的市场中，途虎养车在用户规模、用户价值和线上、线下资源整合能力等多个方面领先于行业发展水平，甚至提前进入市场认可度触底反弹的启动期。 就易观提供的2017年车后服务行业发展评级模型来看，从2011年途虎养车创立开始，汽车后市场诞生并进入为期6年的市场探索期。期间，2014年资本市场关注度提升，创新模式大规模涌现；然而好景不长，2015年下半年市场洗牌出现，上门服务企业大批量退出市场。 从2016年下半年开始，行业各家开始回归线下服务的本质。进入2017年，车后服务电商积极布局线下门店，2018年线下资源的整合将会加速进行。根据易观的预测，2020年后，汽车后市场将会进入高速发展期，用户规模优势显现，用户价值也会获得前所未有的释放。 目前，途虎养车累计注册用户突破2000万，覆盖中国12%的私家车主；2017年11月月活用户估摸超过338万，超过了其他所有平台月活用户之和。2017年途虎养车全面销售额突破32亿，用户渗透率接近50%，用户忠诚度数据当时无愧位居第一。 在短时间内，途虎的重资产模式很难复制，其积累的先发优势、规模优势与用户价值将会随着时间的推移，在这场拉锯赛中愈发强化。随着2020年整个汽车后市场迎来触底反弹的“第二春”，像途虎养车一样行业上下游资源稳固且规模优势显著的企业，将以极大的可能率先搭上时代的巨大红利，迎来新的发展期。
