天会智数吉文欣：消费者满意度将是检验汽修门店的唯一标准10月20日，以转型策动价值，创新引领变革为主题的2016第二届中国商用车国际大会在上海召开。天会智数作为数据采集、分析领域的领导者，受邀出席会议。针对行业关心的汽后市场如何运用大数据的问题，天会智数COO吉文欣应邀上台演讲。
大会现场，亚太地区顶尖的政府机构行业协会、整车公司、核心零部件、分销商等企业和机构的业内领袖和专家共聚一堂，大家瞩目未来，深入探讨了汽车后市场产业整合与创新的大趋势。目前，我国汽车后市场行业规模达8000亿，且增长迅速，即将成为下一个万亿市场。
汽车后市场潜力无限，但竞争也异常激烈。2015年底，我国有1.72亿辆，48家修车厂，平均每家汽修厂保有客户不足360辆，大多数汽修厂难以生存，很多一线的连锁汽修品牌合伙人深感不安：汽车后市场是否面临洗牌？
作为为企业提供态度大数据解决方案的行业领导者，天会智数与消费者走得最近，也看得最远。面对现场企业家们焦虑的咨询，吉文欣根据天会智数十多年以来的调研数据，与大家深入分析当今破局之道。
在吉文欣看来，这又是一例每个正在快车道上的行业都会遇到的关口，而守在这儿的拦路虎其实正是我们的财神爷---消费者。
首先，这个关口是行业成长的必经之路。实际上，任何一个行业的竞争都会经过三个阶段，汽修行业也不例外，吉文欣与大家分享了他的观察。
第一阶段，竞争以商品为核心，哪家修理技术好，配件品种多，车主就去哪家，而门店通常不具备辨识度。
第二阶段，单纯的商品满足不了车主的需求，车主在考虑门店修理技术的同时，也会考虑店面环境和技师态度，竞争开始以商品+服务为核心。
第三阶段，技术和供应链不断成熟，门店的技术和配件都差不多，车主更多的关注自己的感受，你让我满意，我下次还来，你让我不满意，我不仅下次不来，还会告诉朋友不让他们来，这时候门店的竞争核心就会变为服务+商品。
目前汽修行业，正处在第三阶段的初期，顾客满意度即将成为汽修门店的核心竞争力，并最终成为检验汽修门店的唯一标准。
而如今正处于这个阶段的汽修行业，在服务好消费者、令顾客满意这个重要维度上，做得如何呢？吉文欣分享的一组数据让深耕汽修行业十多年的创始人感叹道真是揭开了一层面纱！
这组数据是前段时间天会智数联合连锁经营协会共同对全国车主进行了汽修门店满意度调研的结果。数据显示，汽修行业的消费者满意度非常低，仅为31.5%。这就意味着，在未来竞争中现有汽车门店将会失去接近70%的顾客。
还在焦虑不安的企业家不禁陷入了沉思，在经历野蛮生长之后，汽车后市场行业人该如何转型策动价值裂变？在餐饮、鞋服、零售等行业，顾客满意普遍都在50%以上，为什么汽修行业满意度这么低？我们品牌的门店店主是不是真的了解消费者？
演讲后，吉文欣和大家一起思考碰撞，还分享了天会智数在调研中发现了在车主满意度上有很多有趣的现象，比如女性车主的满意度普遍比男性车主高、会员满意度普遍比非会员高、车价越贵车主满意度越高且显示出正相关大家纷纷表示：原来自己的原以为是有这么多谬误！常识往往只是经验之谈，原先的洞察或许只是一己之见，而继续用这些陈年旧货来指导企业运营和门店管理，实在太危险！
对此，吉文欣表示：从开创了态度大数据采集应用技术这一天起，天会智数就始终倡导，每个企业都应轻松享有大数据时代带给管理决策的真正价值。汽修后市场目前最需要的，正是真正的去了解消费者，针对于此，天会智数车门店应运而生。从帮助企业用消费者态度大数据管理门店这点看，天会指数是我见过的性价比最高的实用工具，一家在上海有多家连锁汽修门店的合伙人说，我希望我的门店店主根据这些数据，分析不同消费者人群的需求，制定有针对性的经营策略。这同样也是天会智数车门店的愿景，帮助汽车后市场的企业运用大数据提高顾客满意度，提升业绩。
关于天会集团：
天会集团成立于2006年，由大数据耕耘者施晟创立，为KFC、BMW、BQ等世界五百强企业提供网络调研服务，是中国最早将网络调查及其衍生产品与网络用户的体验度紧密结合在一起的调研集团之一，旗下有天会智研、调研宝及天会智数等子公司。天会智研拥有长达十年的市场研究经验、丰富的行业需求理解能力；调研宝作为线上调研平台，为众多品牌提供网络调研支持；天会智数是为企业提供态度大数据解决方案的行业领导者，开创了态度大数据采集应用技术解决企业的管理和决策问题，天会智数倡导，每个企业都应轻松享有大数据时代带给管理决策的真正价值。
