从前去年开始，老猫身边突然多了用O2O汽车服务来保养爱车的时尚车主。不过，许多围观群众除了羡慕这种玩法的便捷低价，也会心里各种犯嘀咕，不敢尝试：下了单之后究竟会遇到什么样的店面，什么水平的维修师傅？
感觉维修工每碰一次爱车似乎都是在施展吸钱大法，心情不亚于买彩票。
那么，车主对门店的这种不信任关系怎么破？
好在，线下门店也有了自己的「紧箍咒」。随着互联网化服务的自我淘汰和完善，O2O汽车服务也有了像网购一样的动态评分、比价和口碑排名体系。一有不满，普通消费者可以动用手指给差评，向平台投诉。
而且，这些评分和投诉真的会起作用。现在已经到了比拼硬服务的阶段，各家做O2O汽车后服务的公司谁都不敢忽视客户体验。
比如途虎养车这家做了最久的、体量最大的公司，最近推出了一套「门店分级+星级保养店」的管理体系，奖惩并行，真真治的了这线下服务的市场乱象。
重定标准：消费者才是财神爷，门店必须伺候好
现在的消费者好比旧时代翻身做主的农民，不，是财神爷。消费者主权在互联网时代下终于成为现实，缺少监管和规范的传统市场乱象一直在等待这一场救赎。
以途虎养车的门店分级+星级保养店制度为例，所有消费者被侵害的问题都被一一列出例如刷单、飞单/诋毁、投诉、对账、结款、确认收货、确认安装、退货异常等情况出现，任何违规出现门店都将被视为不合格，面临永久下线的处罚。
恩，消费者动一动手指头就能抹灭一家门店了。看，就像下面这样，「暂停营业」。
不服的来战，三项齐备才是三星级门店。这有点像米其林星级餐厅，最高级也只有三星。
打开途虎的星级和虎式服务的门店，在店面名称的右边有虎、星、途虎专车直送和等级的标识。这种等级森严的评定标准越高，说明门店的服务水平更好，客户的满意度最好，消费者可是喜闻乐见，欢欣鼓舞。5级是最高级，说明店面的服务水平一级棒。
星级店待遇丰厚，但也要全天候全优
对于星级店，途虎养车有不同的待遇奖励措施：每个保养订单和APP好评都会获得额外物质补贴，还有专属的「途虎星级店」标识和门店的耗材支持。
不过，优厚的待遇之下也是高度专业化的要求：保养类服务，必须免费消码；保养过程中，必须使用途虎三件套对车辆进行保护；必须进行全车检查；安装单约定的服务范畴，不能向客户额外收费等等。
星级店就是模范标兵，途虎正在调动他们积极性，所以这些点是值得信任的。所以，在途虎不仅可以购买到超高性价比的产品，也会有经过严格考核上岗的星级店带来星级般超优质服务。
创新分级加星制度，消费者决策多了一个靠谱的参考
目前，途虎养车的星级保养店发展非常顺利，在北上广和武汉四个地区已经有近百家星级保养店上线，预计今年途虎养车将新增城市20座，而新增的星级保养门店将有100家，各省省会城市和一二线重点城市的车主有福利啦。
现在，消费者完全可以依赖途虎门店分级+星级保养店的制度，选择离自己最近、具有更好服务水平的门店进行保养或者其他服务，十分高效。这项创新的门店管理制度成为了消费者决策选择的可靠佐证，消除了「选择困难综合征」，一经推出之后就受到了高度认可。
途虎养车制定出诸多管理门店的制度和评级方案，为的是确保门店在执行方面力求达到符合途虎养车给消费者的承诺，为用户提供最优质的产品及服务的宗旨，并为提升用户体验不断创新。这也是当今互联网汽车后市场门店管理的一种方式，不愧为一种好方法。
夜深人静了，老猫我也该休息了，各位晚安。
