9月23日，一年一度、代表广汽丰田在售后服务领域最高水平的重大赛事品牌承诺的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。
专业裁判团
大众评审团
与时俱进，全面创新
在服务顾问赛场上，以实践为导向，融学习、竞赛和团队建设为一体。形式设置上，以老带新、强弱搭配，组团参赛共同提升全渠道服务层级。内容设置上，紧密同销售店实景融合，客观还原销售店日常工作内容，侧重考核客户差异化关怀、异议对应、服务营销能力、故障诊断能力，通过必答和抢答及情景实操考核，紧贴地气、近似实战。评选机制上，首次引入由车主代表、媒体代表和销售店代表共同组成大众评委团，评选出最佳个人表现奖。
在BP赛场，首次举办Premium（贴心的尊贵的）的渠道概念，以满足和超越顾客的期望为目标，致力于向顾客提供超越期盼的全新价值。每一位员工始终坚持顾客第一的宗旨，以一次完修为基石，提供高效率、高品质的服务和细致入微的顾客关爱服务。
接受采访的雅力士车主邱女士
本次技能竞赛邀请了多位车主参与评比和观摩，《南方网》记者现场采访了其中两位车主：
邱女士是雅力士车主，平常都是去佛山溢丰店做保养，她说感觉来到店里就像回家一样，跟这里的人就像兄弟姐妹似的，
王先生是凯美瑞车主，平时去广丰第一店或者骏龙店做保养。他说第一店全部使用IPAD接车，通过IPAD就能把他需要做的维修保养资料发到车间，非常方便，科技感很强；骏龙店在客户关怀方面和车辆改装让他满意，尤其是牛腩面让他记忆深刻。
邱女士还谈到，她以后换车会继续首选广汽丰田的车，同时希望厂家能够提供更优惠的价格给老车主。
