广汽丰田尊尚杯服务顾问技能竞赛自2008年开展以来，已成功举办过四届。本届大赛自4月份全面启动，设置海选赛、初赛、复赛和全国总决赛四轮比拼。经过海选和初赛的角逐，共有120家销售店的服务顾问成功晋级，将陆续在东莞、无锡、青岛、重庆开展8场复赛。最终，每场比赛的冠军团队将晋级全国总决赛。
2015年6月24日-25日，广汽丰田精心于车 尊贵予人第五届服务顾问技能竞赛复赛首站在东莞拉开序幕，来自华南区域的34家销售店，64名服务顾问组成的17个团队，分两场展开激烈竞逐。
第一场比拼在华南1区的16家销售店所组成的8支优秀团队中展开，最终由广汽丰田第一店和广州逸富芳村店组成的虎鹤双赢队获得本场冠军，来自佛山溢丰店洪声涛荣获本场个人优秀表现奖。第二场是由华南2区的18家销售店所组成的9支优秀团队展开竞争，最后由深圳兆方南山店和东莞永佳厚街店组成的华南虎队获得冠军，来自深圳企沃银湖店的张亮脱颖而出，获得本场个人优秀表现奖。两场冠军团队成功晋级9月份的全国总决赛。
本届竞赛，以售后服务实践为导向，融学习、竞赛和团队建设为一体。全新设计竞赛形式和竞赛内容，全方位多角度考察各队选手的个人专业能力和团队协作能力。
在形式设置上，采用以老带新的组合方式，由经初赛晋级的120人带自店一名新的服务顾问，按初赛成绩排名，新老配合结成团队参加复赛。此举旨在宣导对专业人才的定位，不仅要求员工自身能力强，更要能够在实际工作中带领新人协同作业，培养新人实操能力，手手相传，共同进步。同时也为所有销售店打造一个交流学习的平台，共同提升全渠道服务水平。
在内容设置上，紧密同销售店实际结合，基本还原销售店日常工作内容。在规范工作标准流程基础上，更侧重考核客户关怀、异议对应、服务营销能力、故障诊断能力，通过必答和抢答及情景实操考核，提升竞赛的实战性。
（选手比赛现场）
更值得一提的是，在赛前准备环节，新老搭配的每一个团队，根据试题背景和考核点，结合规范流程和秉着服务客户理念，相互协作，仔细分析剧情每一个角色，认真设计台词，编写竞赛辅助PPT以及总结陈辞，全心演练，营造了一个交流、学习的氛围，有效地激发了参赛选手的学习热情和团队协作能力。
（赛前准备）
又一亮点是，比赛现场首度引入了第三方咨询公司与厂家售后培训老师组成专业评委组，为参赛队的精彩表现给予专业点评，强化了对服务细节把控和个性化、智能化服务的创新，为顾客第一的服务理念注入了新的内涵。另外由十四名参赛店领队组成大众评委团，以顾客的身份全面检阅，评选出每场的个人优秀表现奖，提升了销售店的归属感和荣誉感。
汽车行业的服务时代已经来临，售后服务将会是销售店在竞争中获胜的关键因素，专业而具有服务意识的团队是售后服务的核心。清楚和愉悦的客户沟通、准确的车况诊断、快捷的解决方案是优质售后服务的关键。本次大赛不仅仅是销售店服务团队挑战自我的赛场，更是一个促进经验交流的平台。它将有效的激发销售店在日后实际工作中持续学习的热情，从而让客户充分享受到专业和尊贵的服务，进而不断提升客户满意度。
附：东莞站两场成绩表
