“汽车三包”终出台 消费者期待完善细则

更新时间:2021-11-19 0:30:47 浏览次数:0

千呼万唤始出来的汪小龙说。

有了三包卖车更有底气了

东风标致北京区域经理沈佳祥表示,未来在销售中,汽车三包可以让大家更有底气,比如有些产品消费者不了解或者有些犹豫,那么三包就是最好的保障。万一出了问题,有三包保障,这将是对销售良好的促进。沈佳祥说。一汽-大众友联威科店销售经理李金虎表示,有了三包后,消费者会更加放心,担心出了问题怎么办不敢出手的情况将会大大减少,这对所有品牌来说都是好事。

专家声音

汽车三包后续会更完善

亚运村汽车交易市场副总经理颜景辉表示,汽车三包政策可以说是千呼万唤始出来,可见这是一个难题,实际实施中会有一些困难,特别是退换车问题,但无论如何这是难得的第一步。之前在遭遇消费者退换车诉求时,经销商往往是受夹板气,或者在厂家和车主之间和稀泥。未来,经销商也有了三包法的保护。颜景辉认为,没有汽车三包法出台迈出的第一步,未来也难有第三方鉴定机构的完善、厂家提升产品品质和服务、政府出台退换车的细则等后续的发展,这些未来即将呈现的发展,将是中国汽车市场走向成熟的重要保障。

汽车三包也能保护厂商

汽车维修专家、北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司总工程师魏俊强表示,未来汽车三包实际上不光是保护消费者的,也是对汽车厂家、经销商的保障,汽车三包让大家都有法可依,是一个好保障。

据介绍,目前在三包法没有实施的环境下,汽车企业的保修期也保障了消费者的很多利益。比如4S店一个很大功能就是为消费者办理零配件的索赔,也就是在保修期内,对于出现故障的零部件,由经销商向厂家索赔并办理免费更换。汽车三包法实施后,对厂家为车主的维修服务提出了更高要求,对于车辆故障的维修不能拖延。

对于厂家和汽车经销商通过正常索赔,通过为消费者的车辆更换零配件等方式修复车辆后,消费者提出的索赔之外的额外赔付,或者说极少数消费者的过度维权激情维权,这时汽车三包法也为厂家和经销商提供了法律保障。

厂家和经销商可以通过三包法获得自己的权益,而不是之前采取的视社会影响不同而赔钱息事宁人。

一些汽车经销商也告诉记者,极少数消费者采用开车堵门等方式希望获得自己想要的结果,未来,这种做法最好不要采用,消费者完全可以运用汽车三包法保护自己的权益。

建立专家库进行前期预判

魏俊强告诉记者,未来相关部门会建立一个专家库,并以此为基础建立汽车质量第三方调查机构。在遇到纠纷需要第三方机构时,相关部门可以在专家库中随机抽取专家进行初步的故障判断,然后故障问题还需在实验室进行验证。

魏俊强表示,专家库的专家应当不受制于汽车厂家和消费者,专家预计会来自于多个方面,比如材料专家、汽修专家、发动机专家等等。预计未来,国家质检总局会建立一个专家库,各省、自治区和直辖市也会建立自己的第三方专家库,在处理汽车质量的纠纷时起到鉴定作用。

几点建议

提升产品品质和服务体系

三包法对厂家来说既是机遇又是挑战。当消费者对新的车型或者相对弱势的品牌的产品不太放心时,三包法将会给消费者信心,也能让厂家更好地推荐自己的产品。挑战方面,厂家必须加强产品品质,特别是在产品上市前,进行更加完善的测试。另外,加强供应商的产品质量,防止某一部件因供应商的问题,而导致车辆故障。

未来,厂家的服务体系也需要更好的升级,比如加强对经销商售后服务的培训、建立更加有效及时的产品质量反馈机制、建立更加强大的技术支援工程师队伍等等。在这之前,长城汽车、北汽福田等自主品牌已经开始投入重金,提升自己的服务体系水平。

提高一次修复率免换车

魏俊强告诉记者,未来厂家和经销商需要联手提高一次修复率,因为三包法中规定,转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换2次后,仍然不能正常使用的;因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者有权退换车。未来在面对产品质量问题时,厂家和经销商需要更加认真,尽量提高一次修复率。另外,如果出现普遍的质量问题,那么厂家需要及时召回,避免大规模退换车事件的出现。

不妨提前实施三包抢市场

汽车三包法公布之后,不少消费者打算延缓购车时间,特别是想在10月份之后购车,享受汽车三包法的保障。为此,多位业内专家建议,厂家其实不妨提前实施三包法,比如从现在到今年10月1日购车的消费者,厂家可以提供三包保障,打消消费者顾虑,也能够证明车企自身产品的品质。实际上,在三包法出台之前,一些车企已经把质保时间提升为3年,如果车辆不出现严重的质量问题,那么一些小故障,通过正常的维修、更换新的零配件都可以得到解决。即便是汽车厂家承诺三包,实际上压力也并不大。

厂家需要及时提供零配件

汽车三包法规定,如果产品质量问题维修时间超过5天,经销商需要提供代步车。对此,一些4S店的负责人表示,希望厂家能够及时为经销商提供配件,特别是可以借助快递等物流力量,否则代步车也是一项不小支出。

保存好证据才能更好维权

业内专家建议消费者,如果消费者需要维权,那么就需要有更好的法律意识,比如掌握证据,对汽车维修的单据、说明等都要保存好,这将是消费者维权的重要资料。对于一些突发情况,也需要保护好现场,从而得到更有说服力的证据和材料。

10月后扎堆买车恐遇涨价

多位经销商总经理建议消费者,如果在10月后扎堆买车,恐将遭遇供货紧张,优惠幅度也会随之减少。实际上,从现在到10月份,购买一些品质好、有信誉的车企的产品也应该能放心,特别是一些车企推出了三年或十万公里的保修政策,有的保修期更长,若消费者不放心,这些保修期长的产品可以先选择。如果在保修期内出了问题,那么消费者也能获得很好的保修,省去不少后顾之忧。