在无损品质坚持的同时，梅赛德斯-奔驰通过优化主要零配件厂商建议零售价、梅赛德斯-奔驰原厂惠选配件等举措，卓效优化客户总体用车成本提升客户服务业务等竞争力。

作为客户服务的直接载体，经销商网络的有序发展得到梅赛德斯-奔驰的高度重视。截至2018年年底，梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家，覆盖约230个城市，实现全网数字化。目前，梅赛德斯-奔驰经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的智慧网络阶段，利用2020网络升级计划营造无缝交互的客户体验，让零售网络真正实现市场导向到客户导向的过渡。得益于经销商伙伴对合作关系的认可，梅赛德斯-奔驰连续第四年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）第一名。

面对年轻多元的中国客户群体，梅赛德斯-奔驰整合线上线下触点，在数字化体验领域持续发力，为客户提供更互联与便捷的用车生活。目前，梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、梅赛德斯-奔驰电子商务平台均已上线运营，为线上体验、选购、预订提供更全面支持。

梅赛德斯-奔驰还根据客户具体需求，通过整合的O2O渠道提供多种个性化服务，轮胎一键焕新服务已在上海试点开启。与此同时，由中国市场研发设计的奔驰掌易通（OTR）实现了全网全覆盖，在汽车行业首次实现了业务流程数字化，成为链接客户需求、提升客户体验的重要媒介和纽带。

在关注车主用车生活的同时，梅赛德斯-奔驰与时俱进，致力于品牌在生活方式领域的尝试和延伸，让更多人有机会体验到梅赛德斯-奔驰的品牌内涵。目前，中国大陆第二家Mercedes me体验店已入驻上海外滩，成都、深圳两店也在筹备之中。

与此同时，2015年创立的Shes Mercedes女性平台，截至2018年已汇聚超过15万名注册会员，为广大女性提供了一个对话、交流的专属平台。