随着汽车消费市场的不断升级,汽车产业已从“野蛮生长”阶段过渡到“高质量”发展阶段,产品质量成为消费者关注的中心。近年来不少知名车企因产品质量缺陷导致口碑下滑、销量下降的现象,也恰恰说明了这一点。唯有以用户为中心,对产品和服务质量负责,才能赢得口碑,在激烈的市场竞争中脱颖而出,站稳脚跟。

向来注重用户体验的北汽昌河,积极贯彻北汽集团“高、新、特”战略部署,聚焦高质量发展,不断推动技术创新,加强和完善生产制造过程的质量控制与管理,并于2020年6月开启“质量月”系列活动,重点加强售后服务质量、配件保供质量管理,提高市场车辆质量表现,提升市场反馈处置效率,以更好地满足市场和用户需求,提升用户满意度。

严控生产源头全力保证车辆交付质量

北汽昌河拥有近50年的造车积累,曾是满街跑的“面包车”代名词,拥有家喻户晓的“北斗星”,更是拿奖拿到手软的“微车之王”。作为北汽集团南方基地、节能环保车型战略基地和新能源汽车发展基地,北汽昌河承接“技术北汽,技术昌河”的发展主旨,不断优化生产工艺,为高质量产品的输出奠定了坚实的基础。

在生产质量管理方面,北汽昌河从源头开始严控质量,不断探索和完善质量保证体系和管理方法,全面对标权威的IATF16949质量体系要求,强化全价值链汽车品质量管控,并根据市场客户需求和反馈,持续推进车辆生产及售后服务的改善;夯实零部件质量管控,强化三电等关键零部件开发验证与检测,采用高精度的UCF检具,保证主要装配件的精度检测基准,确保所有零部件的完美匹配,进而保证整车质量;重点聚焦新能源物流车、城市精品车和城市货运车的产品质量提升,充分识别和精准分析订单需求,从车辆配件采购到整车组装,实施差异化的质量管控策略,确保制造过程质量稳定。

此外,在车辆正式出厂交付用户之前,北汽昌河还重点强化PDI管理(PDI是汽车售前检测证明,为保证安全性和功能正常使用,新车检测正常后才交给客户)。一方面,强化出厂PDI管理,通过生产制造、质量检查、仓储物流等各部门协作,进行全过程管控,力保产品合格率。同时,强化商家PDI管理,做好国六车型的市场质量管控,针对国六新车型F30U、北斗星X5、M50S等产品,开展商家PDI检查专项工作,做好商家接车时车辆检测信息的分析管控,定期反馈质量部门,跟踪质量改善情况,保证车辆销售时的交付质量。

提升服务质量以“快”当先响应用户需求