一个品牌是否真正“以客户为中心”，不用看成交时的“官方微笑”，而要看成交之后的“用心服务”，奥铃从来不做一锤子买卖，服务好是业内有目共睹的。今年6月份，奥铃针对行业救援需要随机而定，救援等待遥遥无期等痛点，行业首创“救援服务3小时达”通过全国800多家服务网络保障，2600多名全国认证维修技师的技术保障，超3亿元的配件保障，并增加350台救援服务用车保障，建立24小时救援响应机制，全面提升维修技能，保证无论到哪都有奥铃服务保障。自6月18日奥铃推出救援服务3小时达后，已累计外出服务2358次，平均救援现场到达时长2.15小时。例如，临沂客户蒋师傅，日常运输水产。某天凌晨4点多运送一车价值14万元的鱼苗抛锚在路上，由于鱼苗娇贵、价值高，客户急的在救援电话中差点痛哭，奥铃临沂弘玖服务站，急客户之所急，21分钟超速赶到51公里外客户处，17分钟维修完毕，望着客户及时启程，维修人员很欣慰。客户随后送来锦旗，反复表达一个意思：“你们的及时救援，挽救了我一家人的生活啊”。再有，奥铃客户杨师傅，在运输新鲜蔬菜途中，道路泥泞导致方向失灵，奥铃西宁服务商接到客户救援迅速外出，由于道路问题，救援车辆无法到达故障地。维修技师当机立断，携带配件、维修工具徒步7公里赶到客户身边，一铁锹一铁锹铲土铺路，靠人力推车至公路上维修……当时的境况，相信对于客户来说“时间、金钱”都是次要的，与奥铃产生的情愫将伴其一生。奥铃救援服务3小时达，就是要以心换心，超越客户期待。

在8月份，奥铃服务再升级，推出“维修买配件1次进站”。奥铃敢于提出“1次进站”的承诺，倒逼服务配件能力，节省用户时间，背后是奥铃的努力与付出，真诚与用心。不仅如此，奥铃围绕国六产品推出京津冀“0”服务，即：服务网络覆盖“0”距离，快速配件更换“0”等待，后处理维保“0”费用，让用户更加省心放心。一组组服务数据的背后是奥铃人将艰苦奋斗精神与“以客户为中心”理念的完美结合。都说奥铃口碑好，真正的以心换心又有几家能做到？服务无止境，奥铃的用心是每个用户都能感受到的，自然带来好的口碑和用户忠诚度。

品牌传播简单直接 真诚不忽悠

奥铃的品牌传播不忽悠，真诚简单是奥铃致胜客户的法宝。从一个简单小事就可以看出：别的厂家大多以英文命名，而奥铃针对客户的需求全部以产品实际使用场景命名，大黄蜂、小钢炮、小鲸鱼、北极熊、麦客版等产品，让用户一眼识别产品用途。使经销商卖对车，用户买对车。第二，在2019年奥铃进行了高品质、高密度的用户体验活动，例如每月10日奥铃关怀日，并定期举办奥铃家宴，同时在客户聚集地做定期巡展，方便客户体验。第三，以用户喜爱的方式进行更接地气的传播，如抖音快手等短视频平台，微信朋友圈等社交媒体，简单直接，迅速让用户记住奥铃的品牌和每个产品的使用场景。在10月份的品牌活跃榜中，奥铃位居第九，第一位是宝马，第八位是吉利汽车，奥铃作为商用车中唯一跻身前十的品牌，可见其分量。

创新网络建设 全面赋能一网 拓展二网

奥铃积极进行经销商网络建设，为一网赋能。同时渠道下沉，全面拓展二网，对终端店面形象进行全新升级，让用户的购买体验更好，更方便。让“专家”帮助用户选车，确保证购车一步到位。据悉，今年5·21之后奥铃分销商增长200余家，目前奥铃已有900多家分销商。如果奥铃不是有巨大的发展前景，为何众多经销商纷纷投入麾下？！

聚焦珠三角 开启领军华南新征程