上门洗车并未使用户感到相对到店洗车而节省时间，往往在下单后并不是立刻就能洗车，而是需要预约，有时会等到第二天，这无形中增加了等待和预留的时间。另外，洗车时，用户因担心洗车师傅用带着碎屑的抹布擦车，在爱车留下划痕，一般会守在车旁等待。由于使用微水洗车，即很少很少的水，大多用户抱怨洗得不够干净。纵观上门洗车市场现象，用户对此并不买账，消费黏性自然无从谈起。

无人洗车的出现，完美解决了O2O洗车给用户带来的体验痛点。设点在油站、商场、写字楼的大盒子无人洗车，充分融入了用户用车场景，不需预约，洗车成为顺便的事，进口的洗车设备、洗车液，以及科学的洗车流程，实现5分钟内就可使汽车焕然一新。

解决用户痛点是产品存在的意义所在，产品是否能够走向更长远，取决于产品是否能追随用户变化的需求。O2O洗车发现了传统洗车出现的车主到店洗车麻烦的痛点问题，但并未在实质上进行解决，用户仍需等待近30分钟，且洗车效果也不尽人意。

大盒子无人洗车遵从的是客户需求为上的原则，深入研究用户用车行为，不断研究、改善产品，赢得了消费者口碑，从而获得了忠诚的拥护者。

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