林静发言

据介绍上，康明斯在业务模式创新、服务标准化、数字化应用、系统化培训等方面都进行了整体布局，以充足的准备迎接国六的全面到来。在既有2000多家授权服务经销商的基础上，康明斯不断创新构建可提供高品质国六服务的网络体系，通过构建触手可及的网络渠道，确保快速、及时、高效的服务响应；截至目前，康明斯建立的11家省级客户支持中心联合合资伙伴为经销商及客户提供服务支持，服务资源准备充沛；康明斯遍布全国的核心零部件维修中心可以提供降本增效的服务解决方案；2020年，康明斯全新启动了经销商分级管理体系，对不同层级的经销商实施更有针对性的管理和激励模式，更好地满足主流市场客户服务需求；7*24*365 康明斯在线实现变革升级，整合了端到端的全流程统一系统，构建了客户服务的新模式；搭载于e路康明斯APP的网上商城自2020年上线以来，提供了便捷、灵活的线上采购平台，被誉为动力界的“淘宝”……

全能比拼，以能力升级为服务增值

排放升级是一场对康明斯服务技能、服务效率及配件储备等方面的全面考验。在为用户带来高效运营、高效出勤的同时，康明斯不断创新服务体系，推动行业服务标准不断攀升。康明斯大比武自2019年举行以来，已经成为康友群体中一年一度的“武林大会”，来自全国各地的服务人员在这个平台上相互切磋、巅峰对决。

2020年康明斯动力达人挑战赛开赛以来，经过激烈的线上理论考试突围，北京、西安和柳州三个线下考场的技能聚焦大比拼，突出重围的服务精英们终于来到最后一关：重卡和挖掘机的实车故障诊断和拆装决赛。相较于以往，选手们本次面对着更多的故障类型和处理环境，同时也需要结合整车的复杂故障，更考验综合能力。在比赛现场，选手们对于e路康明斯APP、智能诊断等智能化辅助工具得心应手，对于远程智能眼镜、主动升级系统等新手段如数家珍，得到了现场服务专家的连连称赞。康明斯东亚分销事业部服务与渠道总监申献波表示：“本届大比武是首次涵盖服务全过程的一次竞赛，还要求选手全面掌握全动力系列产品，已经成为整个后市场服务的风向标。”

比赛全景

本次大比武的冠军由来自襄阳云康工贸有限责任公司的刘申强技师摘得。在颁奖仪式上，林静对获奖的一线服务人员表示祝贺，她同时也表示：“我们本次大比武具有‘三个全’的特点：全康明斯大家庭的参与，全动力链条及产品体系的大比拼，以及全服务流程的贯穿。我们就是要挖掘技术高手，并把最先进的服务理念和技术推广到更广更深的层面。”