数字化经济背景下,社交化的营销模式从日常消费品领域,已经逐步覆盖到汽车等大宗消费品类当中。汽车企业的数字化转型也在不断深入,从产品的智能化升级,走向用户服务和运营管理的智慧化。如何开拓数字化业务,创造新的商业模式,为用户持久的创造价值,带来更好的用户体验,正在成为汽车行业最受关注的议题。

在9月10日云端举行的2020腾讯全球数字生态大会智慧出行论坛上,腾讯带来了汽车新营销领域的全面思考,汽车营销的数字化转型要深入见效,更需要强化社交化营销模式,用更紧密的人车关系运营提升品牌粘性,以口碑效应带动销量。

腾讯汽车云总经理李博谈到,“社交化的营销趋势不断渗透和改变消费者的习惯。腾讯数字化营销矩阵把社交服务的优势能力输出到汽车行业,并打通腾讯内外部生态资源,帮助车企打造全链路、社交化的营销体系,将助力提升汽车营销服务的体验和效率。”

汽车数字营销正在与社交化服务深度融合

今年上半年,受疫情冲击,汽车行业传统的销售和营销模式受到巨大影响,越来越多的车企认识到数字化营销的必要性。除了尝试直播等新渠道、新方法外,车企也在纷纷探索更灵活、更符合线上消费时代的数字化服务方案,以实现与消费者的连接和互动,提升服务体验。

“疫情只是数字化营销的催化剂,根本原因是年轻消费者的购买习惯和市场环境不同了。”李博认为,数字化营销已显著影响消费者的购车习惯,并发展成为新趋势。透过消费习惯的变化,汽车行业正不断释放新的信号:以人为本,经营“用户价值”的营销,可以把潜在消费者转化为受众、粉丝、用户。

从全行业角度来看,营销社交化已经成为必然,网红经济主导流量、流量从公域向私域延伸及联动。因此,汽车行业的营销也将走向全面社交化。由于汽车产品的特殊属性,整车体验对驾乘者是独一无二的,所以很多消费者在购买决策之前,不仅要对比参数配置,更会看口碑。社交化营销以人与人之间的信任关系为基础,是符合汽车数字化营销趋势的新手段。