面对国六产品对油品、尿素等质量更加敏感,车辆的使用也更加复杂,时代汽车实施管家式服务,从售前、售中、售后全生命周期指导客户正确用车,预防车辆出现问题。与此同时,基于智能预防性部署搭建的行业一流智能预见性故障诊断平台,则将全程为用户提供保养提醒、故障提醒、客户自诊断等服务,实现时代国六产品故障预见性诊断与问题快速处理。

二是带来更加专业化服务。首先是建立专业团队,要求服务商认证,实施关键岗位人员认证。依托强大专家服务支持团队资源,联同3000家服务商有序开展的系统性维修技能培训,时代汽车为用户建立起了强大的国六维修专家人才队伍,2020年认证服务工程师数量再上新台阶。其自主开发的服务故障码手册、焦点故障现象维修手册、典型故障案例等服务技术文件,支持维修过程专业化提升,以最强技术体系支持,让任何国六问题都能在第一时间快速、有效解决。在网络构建上,时代汽车不断完善四级服务网络体系,推动服务网络贴近客户下沉,2020年标准服务点、服务快修店、流动服务车投入更加密集,让国六服务不再有距离。基于强大技术专业团队,以及远程专家诊断智能系统平台,时代汽车专业服务更加凸显,可实现问题的快速响应、支持和处理,让国六服务不再有难题。与此同时,时代汽车还推动配件储备前置,实现快速供应。不仅如此,依托大数据信息平台,时代汽车创新性推进配件前置仓和前移终端库存配件实现可视化和库存共享,建立更加智能化管理模式,实现配件精准化储备,为用户带来了更加便捷、迅速的配件供应体系。

第三,时代汽车深入以提高客户服务体验为核心的服务理念,展开了系列贴心化服务举措。针对各种用车疑惑,时代汽车开展细致培训,当好客户的启蒙老师,服务站在客户进站保养及维修时进行深入培训,当好客户的进阶老师,开发视频课件,通过公众号、抖音、快手等互联网化手段推送至客户身边,当好客户身边的老师。此外,时代汽车持续推进各类客户服务关怀活动,包括国六客户送2次免费保养,购车送尿素活动,国六用车知识培训,抢红包、客户之家等活动陆续上线,确保随时与国六用户密切沟通,用贴心化服务搭建良好的客户体验。

如果说产品是国六阶段的硬实力,那服务就是其核心软实力。在国六前行道路上,时代汽车始终以创新驱动,不断洞察用户需求,以更全面到位的“中国卡车绿色领航计划”产品服务解决方案助推用户运输降本增效,为用户提供了最佳商业价值方案,也驱动着国内物流运输发展迈向提质升级的新阶段,持续引领中国卡车市场未来。