渠道拓展方面，为实现细分市场和客户群体的广泛覆盖，东风日产建立了一套科学完善的建网评估模型，将城市经济结构和经济潜力、人口因素等加入预测模型，从而更准确判断未来的销售机会并布局渠道，提升渠道布局的合理性和质量。同时，通过渠道下沉以实现细分市场和客户群体更广泛地覆盖。目前，东风日产专营店网点数增加至802家，城市覆盖率达到92%，较2017年增长3%，实现主机厂与经销商的共赢发展。

与实体渠道相呼应，东风日产的水平业务创新也进展迅速。O2O在线试驾、数据资产应用模型、3D配置器、融资租赁回购等行业新型的业务模式及工具的完成开发，及新车品牌战略全面落地开花，易诚拍交易量快速成长；东风日产自建电商平台——车巴巴，整体销售贡献度达到25%；车秒贷、在线金融等也针对用户群体实际需求开发了多样化的在线汽车金融产品。此外，东风日产还在探索分时租赁、共享出行等新商业模式,力求带给消费者更加多元价值的出行服务选择，创造多赢局面。

此外，为提升客户满意度，东风日产贯彻“客户年3.0”，聚焦客户体验，积极推进数字化工具应用、星级店建设和DCRM客户互动平台深度推广项目，强化专营店5S管理，为客户提供暖心服务。为整合客户资产，打通客户全生涯周期的线上线下管理，东风日产成立客户发展部，实施精准的客户营销、强化保有客户大数据挖掘、优化客户O2O体验，助力品牌、销售、服务工作的可持续发展。

这些措施的成果也反映在了东风日产2018年的答卷里。数据显示，2018年1-11月，东风日产整体市场占有率由4.9%提升至5.3%，合资品牌市场占有率由9.2%提升至9.8%，实现稳步提升。同期，东风日产品牌好感度稳居合资品牌TOP3，客户满意度调查排名跃居全行业第6位。

结束语

车市“寒冬”，考验的不仅是车企的积累，还有面向未来的前瞻布局和积极行动。

2019年，东风日产将从车型、客户、服务、区域、渠道、运营多维度，制定“新•七星+”战略，通过“技术创新”与“文化传承”双核驱动，提升企业核心竞争力，以稳健的体系、坚定的内核、明晰的航向，开启“人·车·生活”2.0时代。