为此，奔驰也顺势而为，拥抱改变，进行了积极的探索。秉持着客户为先的品牌理念，奔驰不单单在产品层面不断寻求新的突破，更立足于客户服务的持续提升，力求最大程度惠及中国消费者。

2018年3月，奔驰将售后部门更名为客户服务部，并在随后发布了全新服务中文主张致我所向，旨在实现从专注汽车本身向关注车主；从业务为先向以客户为中心；从传统维修保养服务供应商向关注车主出行体验服务商的三大转变，进一步丰富和塑造品牌内涵。

为了达成这一愿景，奔驰在坚持优质服务的同时，通过优化主要零配件厂商建议零售价、原厂惠选配件等举措优化客户总体用车成本，提升客户服务业务的竞争力。

（北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸）

此外，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸还表示：在2018年，我们还积极推动客户服务的数字化升级，努力打通线上线下触点，为客户提供更互联与便捷的用车生活。