此次服务季活动,不仅向用户讲解服务政策、科普维修保养知识,还根据不同用户需求,提供免费发动机保养和检查服务。另外,用户可以根据自身需求,选择进服务站维护保养,也可选择服务人员外出到田间地头,进行上门服务。
服务及时性方面,解放动力严格按照“就近原则”派工,并设定救援时间围栏,24小时随时接听用户求援电话,还对服务全过程进行监控、推进和协调,确保30分钟内完成派工,4小时内完成小修。在配件保障与技术支持方面,解放动力采取全方位、多功能、多领域布局措施,以便快速、准确地帮用户解决问题。
配件对于农机用户而言,是保证春耕进度的关键要素。为确保春耕顺利推进,解放动力通过多家配件库、配件智能投放系统、完善的配件政策、齐全的配件储备、高效的配件流程,全力保障春耕所需配件能够第一时间送到用户手中。
由南到北,全国耕种地形不一,田间工况更是复杂,解放动力还根据春耕特点,对用户实施针对性增值服务。解放动力按流向信息安排服务人员和服务站对重点农机经销商进行走访,获取终端用户详细信息并预约客户,同时为新购车用户进行免费上门保养,并一对一为用户讲解发动机使用和维护保养常识,全面服务于用户春耕季。
解放动力从最初生产农机装备起家,经过70多年的发展,如今已成为在交通运输、工程机械、农机机械、船舶、恒速机械等道路和非道路领域发挥主导力量的民族动力代表企业。解放动力还布局全产品系列,并以强大完整的“精芯服务”体系,为用户提供一体化动力解决方案。未来,解放动力持续以用户需求为驱动,精准洞察用户,以为用户创造价值为导向,不断推动服务升级,为每一位用户保驾护航。
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